سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي يتم بموجبها إصدار المبالغ المستردة من قِبل SingaporeeVisa.sg، وهي خدمة تجارية للمساعدة في الحصول على التأشيرات تديرها شركة Travel Rox, Inc. باستخدامك لخدمتنا، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه بالكامل.

نحن ملتزمون بالشفافية والإنصاف. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء حتى تفهم حقوقك والتزاماتنا فيما يتعلق بالاسترداد.

2. فهم هيكل الرسوم لدينا

قبل مراجعة سيناريوهات الاسترداد أدناه، من المهم أن تفهم ما تدفعه مقابل استخدام خدمتنا:

• رسوم التأشيرة الحكومية – الرسوم الإلزامية التي تفرضها حكومة سنغافورة لمعالجة طلب التأشيرة الإلكترونية الخاص بك. يتم تحصيل هذه الرسوم من قبلنا نيابة عن الحكومة وتحويلها مباشرة إليها.

• رسوم الخدمة – رسومنا مقابل المساعدة في تقديم الطلب، ومراجعة المستندات من قبل الخبراء، والتحقق من الأخطاء، والتقديم، وتتبع الحالة، ودعم العملاء.

• رسوم خدمة بطاقة الوصول إلى سنغافورة (SGAC) – رسوم خدمة اختيارية ومنفصلة مقابل قيامنا بإعداد ومراجعة وتقديم إقرار بطاقة الوصول إلى سنغافورة (SGAC) الخاص بك إلى إدارة الهجرة والجمارك السنغافورية (ICA) نيابة عنك. تتوفر هذه الخدمة إما كإضافة إلى طلب التأشيرة الإلكترونية أو كخدمة مستقلة من خلال بوابة SGAC المخصصة لدينا.

• رسوم معالجة الدفع – الرسوم التي تفرضها جهات الدفع الخارجية (مثل شركات معالجة بطاقات الائتمان وبوابات الدفع) لتسهيل المعاملة.

يتم التعامل مع كل عنصر من هذه العناصر بشكل مختلف عندما يتعلق الأمر بالاسترداد، كما هو موضح أدناه.

3. الإلغاء قبل المعالجة

3.1 يمكنك إلغاء طلب التأشيرة قبل أن نرسله إلى نظام التأشيرة الإلكترونية التابع لهيئة الهجرة ونقاط التفتيش (ICA) في سنغافورة.

3.2 إذا قمت بالإلغاء قبل المعالجة، فإن استرداد الأموال التالي ينطبق:

3.3 تغطي نسبة 30% من رسوم الخدمة التي يتم احتجازها التكاليف الإدارية المتكبدة في إعداد طلبك، بما في ذلك المراجعة الأولية للوثائق ومعالجة الحساب.

3.4 للإلغاء، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع كتابة "طلب إلغاء" في سطر الموضوع، مع تضمين اسمك الكامل ورقم مرجع الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.

3.5 تتم معالجة طلبات الإلغاء حسب ترتيب استلامها. سنقوم بتأكيد الإلغاء وأهليتك لاسترداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني.

4. الإلغاء بعد التقديم

4.1 بمجرد تقديم طلبك إلى هيئة الهجرة ونقاط التفتيش في سنغافورة (ICA)، لن يكون الإلغاء ممكنًا بعد ذلك.

4.2 لن يتم إصدار أي نوع من الاسترداد، بما في ذلك رسوم الخدمة أو رسوم التأشيرة الحكومية أو رسوم معالجة الدفع، بعد التقديم، وذلك لأن:

• تم تحويل رسوم التأشيرة الحكومية إلى حكومة سنغافورة وهي غير قابلة للاسترداد.

• تم تقديم خدمتنا (إعداد الطلب ومراجعته وتقديمه) بالكامل.

4.3 سنقوم بإخطارك بوضوح قبل تقديم طلبك. بمجرد موافقتك على التقديم، تصبح هذه السياسة سارية المفعول.

5. الموافقة على التأشيرة – عدم استرداد المبلغ

بمجرد الموافقة على طلب التأشيرة الخاص بك من قبل هيئة الهجرة ونقاط التفتيش في سنغافورة (ICA)، لا ينطبق أي نوع من أنواع الاسترداد. فقد تم تقديم الخدمة بنجاح ومنحت الحكومة تأشيرتك.

6. المدفوعات المكررة

6.1 إذا تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة لنفس الطلب بسبب خطأ في الدفع أو خلل في النظام، فسوف نقوم برد المبلغ المكرر بالكامل.

6.2 للإبلاغ عن دفعة مكررة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع كتابة "دفعة مكررة" في سطر الموضوع وتضمين:

• اسمك الكامل

• رقم مرجع الطلب

• معرّفات المعاملات أو إيصالات الدفع التي تظهر كلا المبلغين

6.3 سنقوم بالتحقيق، وعند تأكيد الدفع المزدوج، سنقوم برد المبلغ المزدوج بالكامل خلال المدة الزمنية القياسية لمعالجة عمليات الاسترداد.

7. أخطاء النظام

7.1 إذا أدى خطأ فني من جانبنا (مثل عطل في النظام أو فشل في المعالجة) إلى منع تقديم طلبك أو تسبب في تقديمه بشكل غير صحيح، فسوف نقوم بما يلي:

• محاولة حل المشكلة وإعادة تقديم طلبك دون أي تكلفة إضافية، أو

• إصدار استرداد كامل لرسوم الخدمة إذا تعذر حل المشكلة.

7.2 أخطاء النظام الناتجة عن خدمات الجهات الخارجية (مثل تعطل البوابة الحكومية، ومشاكل بوابة الدفع) خارجة عن سيطرتنا ولا تشملها هذه الأحكام. ومع ذلك، سنعمل معك لإيجاد حل معقول.

8. خدمة بطاقة الوصول إلى سنغافورة (SGAC) - غير قابلة للاسترداد

8.1 رسوم خدمة SGAC غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف بمجرد سدادها. وينطبق هذا سواء تم الحصول على خدمة تقديم SGAC كإضافة اختيارية إلى جانب طلب التأشيرة الإلكترونية، أو كخدمة مستقلة من خلال بوابة SGAC المخصصة لدينا.

8.2 رسوم SGAC هي رسوم خدمة، وليست رسوم حكومية. وهي تغطي العمل الذي نقوم به نيابة عنك: جمع تفاصيل سفرك وإقامتك، ومراجعتها للتأكد من دقتها، وتقديم إقرار SGAC الخاص بك إلكترونيًا إلى هيئة الهجرة ونقاط التفتيش في سنغافورة (ICA) خلال فترة 72 ساعة قبل الوصول. نظرًا لأن هذا العمل يبدأ فور استلام تفاصيلك ويتم تسليمه بالكامل عند تقديمه إلى ICA، لا يمكن استرداد الرسوم بمجرد دفعها.

8.3 الحالات التالية لا تستوفي شروط استرداد رسوم خدمة SGAC:

• تغيير خطط السفر بعد شراء خدمة SGAC.

• عدم السفر إلى سنغافورة بعد تقديم إقرار SGAC أو تحديد موعد لتقديمه.

• رفض ICA لإقرار SGAC الخاص بك لأي سبب، بما في ذلك المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة المقدمة من قبل مقدم الطلب.

• رفض الدخول عند ميناء الوصول في سنغافورة.

• إلغاء طلب التأشيرة الإلكترونية (eVisa) بعد تأكيد إضافة خدمة SGAC عند الدفع.

• عدم الرضا عن توقيت التقديم (نقوم بالتقديم خلال فترة الـ 72 ساعة قبل الوصول التي تحددها ICA؛ إذا تقدمت بطلبك قبل ذلك، فإننا نحتفظ به ونقدمه عند فتح الفترة المحددة).

8.4 الاستثناء الوحيد هو الدفع المزدوج المؤكد لـ SGAC الناجم عن خطأ في الدفع أو خلل فني من جانبنا، وفي هذه الحالة سيتم رد المبلغ المزدوج بالكامل وفقًا للمادة 7 (المدفوعات المزدوجة).

8.5 بشراء خدمة SGAC، سواء كانت مجمعة أو منفردة، فإنك تقر وتقبل بأن الرسوم غير قابلة للاسترداد كما هو موضح أعلاه.

9. الحالات غير القابلة للاسترداد

لتجنب أي لبس، لا تستحق الحالات التالية أي استرداد:

• رفض التأشيرة لأي سبب، بما في ذلك الرفض بسبب معلومات خاطئة أو مضللة أو غير كاملة قدمها مقدم الطلب.

• تغيير خطط السفر بعد تقديم الطلب.

• عدم السفر إلى سنغافورة بعد الموافقة على التأشيرة.

• عدم الرضا عن مدة المعالجة (مدة المعالجة تقديرية وتخضع لسيطرة هيئة الهجرة والجنسية السنغافورية (ICA)).

• عدم استخدام التأشيرة المعتمدة قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها.

• إلغاء أو إبطال التأشيرة من قبل هيئة الهجرة والجنسية السنغافورية (ICA) بعد الموافقة الأولية.

• رفض الدخول عند ميناء الوصول في سنغافورة، حتى مع وجود تأشيرة إلكترونية صالحة.

• عدم استجابة مقدم الطلب لطلبات المعلومات الإضافية، مما يؤدي إلى رفض الطلب.

• أي رسوم خدمة لبطاقة الوصول إلى سنغافورة (SGAC) - انظر القسم 8 للحصول على التفاصيل الكاملة حول عدم قابلية استرداد رسوم بطاقة الوصول إلى سنغافورة (SGAC).

10. الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد

10.1 ستتم معالجة جميع عمليات الاسترداد المعتمدة في غضون 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.

10.2 يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. لا نقوم بإصدار المبالغ المستردة إلى طرق دفع أو حسابات بديلة.

10.3 قد يختلف الوقت الفعلي الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك. لا تتحمل SingaporeeVisa.sg المسؤولية عن أي تأخيرات ناجمة عن مؤسسات مالية تابعة لأطراف ثالثة.

10.4 ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند معالجة المبلغ المسترد من جانبنا.

11. كيفية طلب استرداد المبلغ

يجب تقديم جميع طلبات استرداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]. يرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك:

• عنوان الرسالة: اذكر بوضوح نوع الطلب (على سبيل المثال، "طلب إلغاء"، "دفع مزدوج")

• الاسم الكامل كما يظهر في طلبك

• رقم مرجع الطلب

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء

• سبب طلب استرداد المبلغ

• المستندات الداعمة (على سبيل المثال، إشعار الرفض، إيصالات الدفع المزدوج)، إن وجدت

12. النزاعات

12.1 إذا لم تكن راضياً عن قرارنا بشأن استرداد المبلغ، فيمكنك طلب إعادة النظر في القرار عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع كتابة "نزاع بشأن استرداد المبلغ" في سطر الموضوع، مع تقديم أي معلومات إضافية داعمة.

12.2 سنقوم بمراجعة نزاعك والرد عليه في غضون 10 أيام عمل.

12.3 إذا بقيت المسألة دون حل، يمكنك السعي إلى حلها من خلال القنوات القانونية المناسبة كما هو موضح في شروط الخدمة.

12.4 نرجو منك الاتصال بنا قبل الشروع في عملية استرداد الأموال من البنك أو مزود الدفع الخاص بك، حيث إننا ملتزمون بحل النزاعات بشكل عادل وسريع.

13. التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ستنطبق سياسة الاسترداد السارية وقت الشراء على تلك المعاملة.