Політика повернення коштів

1. Загальна інформація

Ця Політика повернення коштів визначає умови, на яких здійснюється повернення коштів компанією SingaporeeVisa.sg — комерційною службою з оформлення віз, що належить компанії Travel Rox, Inc. Користуючись нашим Сервісом, ви погоджуєтеся з цією Політикою повернення коштів у повному обсязі.

Ми прагнемо до прозорості та справедливості. Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед здійсненням покупки, щоб ви розуміли свої права та наші зобов'язання щодо повернення коштів.

2. Розуміння нашої структури оплати

Перш ніж ознайомитися з наведеними нижче сценаріями повернення коштів, важливо зрозуміти, за що ви платите, коли користуєтеся нашим Сервісом:

• Державний візовий збір – обов’язковий збір, що стягується урядом Сінгапуру за обробку вашої заявки на електронну візу. Цей збір стягується нами від імені уряду та перераховується безпосередньо йому.

• Сервісний збір – наша плата за допомогу в оформленні заявки, експертну перевірку документів, перевірку на наявність помилок, подання заявки, відстеження статусу та підтримку клієнтів.

• Сервісний збір за картку прибуття до Сінгапуру (SGAC) – додатковий, окремий сервісний збір за підготовку, перевірку та подання вашої декларації за карткою прибуття до Сінгапуру (SGAC) до Імміграційної та митної служби Сінгапуру (ICA) від вашого імені. Доступний як додаткова опція до заявки на електронну візу або як окрема послуга через наш спеціальний портал SGAC.

• Комісія за обробку платежу – комісія, що стягується сторонніми платіжними провайдерами (наприклад, операторами кредитних карток, платіжними шлюзами) за забезпечення транзакції.

Кожен із цих компонентів розглядається окремо, коли йдеться про повернення коштів, як детально описано нижче.

3. Скасування до обробки

3.1 Ви можете скасувати свою заявку на візу до того, як ми подамо її до системи електронних віз Імміграційної та прикордонної служби Сінгапуру (ICA).

3.2 Якщо ви скасуєте заявку до обробки, застосовується таке повернення коштів:

3.3 30 % від суми комісії за послугу, що утримуються, покривають адміністративні витрати, пов’язані з оформленням вашої заявки, зокрема первинний розгляд документів та обробку облікового запису.

3.4 Для скасування заявки необхідно надіслати електронний лист на адресу [email protected] із темою «Запит на скасування» та вказати своє повне ім’я, номер заявки та електронну адресу, використану під час покупки.

3.5 Запити на скасування обробляються у порядку їх надходження. Ми підтвердимо ваше скасування та право на повернення коштів електронною поштою.

4. Скасування після подання

4.1 Після того, як ваша заявка була подана до Імміграційної та прикордонної служби Сінгапуру (ICA), скасування більше неможливе.

4.2 Після подання заявки жодне відшкодування, включаючи плату за послугу, державний візовий збір або комісію за обробку платежу, не буде надано, оскільки:

• Державний візовий збір був перерахований уряду Сінгапуру і не підлягає поверненню.

• Наші послуги (підготовка, перевірка та подання заявки) були повністю надані.

4.3 Ми чітко повідомимо вас перед поданням вашої заявки. Після того, як ви надасте дозвіл на подання, ця політика набуває чинності.

5. Затвердження візи – відшкодування не надається

Після затвердження вашої візової заявки Імміграційною та прикордонною службою Сінгапуру (ICA) відшкодування будь-якого виду не надається. Послуга була успішно надана, і уряд надав вам візу.

6. Подвійні платежі

6.1 Якщо з вас було стягнуто плату більше ніж один раз за одну й ту саму заявку через помилку в оплаті або збій у системі, ми повернемо подвійну суму в повному обсязі.

6.2 Щоб повідомити про подвійну оплату, надішліть електронного листа на адресу [email protected] із темою «Duplicate Payment» (Подвійна оплата) та вкажіть:

• Ваше повне ім’я

• Номер заявки

• Ідентифікаційні номери транзакцій або квитанції про оплату, що підтверджують обидва списання

6.3 Ми проведемо розслідування і, після підтвердження подвійного списання, повернемо повну суму подвійної оплати у стандартні терміни обробки повернення коштів.

7. Системні помилки

7.1 Якщо технічна помилка з нашого боку (наприклад, збій системи, помилка обробки) заважає подати вашу заявку або призводить до її неправильного подання, ми:

• Спробуємо вирішити проблему та повторно подати вашу заявку без додаткових витрат, або

• Повернемо повну суму плати за послугу, якщо проблему неможливо вирішити.

7.2 Системні помилки, спричинені сторонніми сервісами (наприклад, простоєм урядового порталу, проблемами платіжного шлюзу), знаходяться поза нашим контролем і не підпадають під дію цього положення. Однак ми співпрацюватимемо з вами, щоб знайти розумне рішення.

8. Послуга SG Arrival Card (SGAC) — повернення коштів не передбачено

8.1 Плата за послугу SGAC не підлягає поверненню за жодних обставин після здійснення оплати. Це стосується як випадків, коли послуга подання SGAC використовується як додаткова опція разом із заявкою на електронну візу, так і випадків, коли вона надається як окрема послуга через наш спеціальний портал SGAC.

8.2 Плата за SGAC є платою за послугу, а не державним збором. Вона покриває роботу, яку ми виконуємо від вашого імені: збір даних про вашу подорож та проживання, перевірку їх на точність та подання вашої декларації SGAC в електронному вигляді до Імміграційної та прикордонної служби Сінгапуру (ICA) протягом 72-годинного періоду до прибуття. Оскільки ця робота починається одразу після отримання ваших даних і повністю завершується після подання до ICA, плата не підлягає поверненню після її сплати.

8.3 Наступні ситуації не дають права на повернення плати за послугу SGAC:

• Зміна планів подорожі після придбання послуги SGAC.

• Нездійснення поїздки до Сінгапуру після подання SGAC або запланованого терміну подання.

• Відхилення вашої декларації SGAC з боку ICA з будь-якої причини, включаючи неправильну або неповну інформацію, надану заявником.

• Відмова у в'їзді в порту прибуття в Сінгапурі.

• Скасування вашої заявки на електронну візу після підтвердження додаткової послуги SGAC під час оформлення замовлення.

• Незадоволення термінами подання (ми подаємо заявку протягом 72-годинного періоду перед прибуттям, встановленого ICA; якщо ви подаєте заявку раніше, ми зберігаємо її та подаємо, коли відкривається цей період).

8.4 Єдиним винятком є підтверджений подвійний платіж за SGAC, спричинений помилкою при оплаті або технічною несправністю з нашого боку; у цьому випадку подвійна сума буде повернена в повному обсязі відповідно до Розділу 7 (Подвійні платежі).

8.5 Купуючи послугу SGAC, будь то у складі пакету або окремо, ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що плата не підлягає поверненню, як зазначено вище.

9. Ситуації, в яких повернення коштів неможливе

Щоб уникнути плутанини, повернення коштів не здійснюється в таких ситуаціях:

• Відмова у видачі візи з будь-якої причини, включаючи відмову через надання заявником неправдивої, оманливої або неповної інформації.

• Зміна планів подорожі після подання заявки.

• Невиїзд до Сінгапуру після затвердження візи.

• Незадоволення термінами обробки (терміни обробки є приблизними та визначаються Імміграційною службою Сінгапуру (ICA)).

• Невикористання затвердженої візи до закінчення терміну її дії.

• Анулювання або скасування візи Імміграційною службою Сінгапуру (ICA) після початкового затвердження.

• Відмова у в’їзді в порту прибуття Сінгапуру, навіть за наявності дійсної електронної візи.

• Ненадання заявником відповіді на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення заявки.

• Будь-які сервісні збори за картку прибуття до Сінгапуру (SGAC) — див. розділ 8 для отримання повної інформації щодо неповернення коштів за SGAC.

10. Терміни обробки повернення коштів

10.1 Усі затверджені повернення коштів будуть оброблені протягом 7–14 робочих днів з дати затвердження повернення.

10.2 Повернення коштів здійснюється на той самий платіжний засіб, який використовувався під час покупки. Ми не здійснюємо повернення коштів на альтернативні платіжні засоби або рахунки.

10.3 Фактичний час, необхідний для відображення повернення коштів на вашому рахунку, може відрізнятися залежно від вашого банку або платіжного провайдера. SingaporeeVisa.sg не несе відповідальності за затримки, спричинені сторонніми фінансовими установами.

10.4 Ви отримаєте підтвердження електронною поштою, коли ваше повернення коштів буде оброблено з нашого боку.

11. Як подати запит на повернення коштів

Усі запити на повернення коштів необхідно надсилати електронною поштою на адресу [email protected]. Будь ласка, вкажіть у запиті наступну інформацію:

• Тема листа: Чітко вкажіть тип запиту (наприклад, «Запит на скасування», «Подвійний платіж»)

• Повне ім'я, як зазначено у вашій заявці

• Реєстраційний номер заявки

• Адреса електронної пошти, використана під час покупки

• Причина запиту на повернення коштів

• Підтверджуючі документи (наприклад, повідомлення про відмову, квитанції про подвійну оплату), якщо це доречно

12. Спори

12.1 Якщо ви незадоволені нашим рішенням щодо повернення коштів, ви можете подати запит на перегляд, надіславши електронного листа на адресу [email protected] із темою «Спір щодо повернення коштів» та надавши будь-яку додаткову підтверджуючу інформацію.

12.2 Ми розглянемо ваш спір і надамо відповідь протягом 10 робочих днів.

12.3 Якщо питання залишається невирішеним, ви можете домагатися його вирішення через відповідні юридичні канали, як зазначено в наших Умовах надання послуг.

12.4 Ми просимо вас зв’язатися з нами, перш ніж ініціювати повернення коштів у вашому банку або у постачальника платіжних послуг, оскільки ми прагнемо вирішувати суперечки справедливо та оперативно.

13. Зміни до цієї політики

Ми залишаємо за собою право оновлювати або змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою «Останнього оновлення». До вашої транзакції застосовуватиметься Політика повернення коштів, чинна на момент вашої покупки.