Политика возврата

1. Обзор

Настоящая Политика возврата описывает условия, на которых осуществляется возврат средств компанией SingaporeeVisa.sg — коммерческой службой содействия в оформлении виз, управляемой компанией Travel Rox, Inc. Используя наш Сервис, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата в полном объеме.

Мы стремимся к прозрачности и справедливости. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед совершением покупки, чтобы понимать свои права и наши обязательства в отношении возврата средств.

2. Понимание нашей структуры комиссионных

Прежде чем ознакомиться с приведенными ниже сценариями возврата средств, важно понять, за что вы платите при использовании нашего Сервиса:

• Государственный визовый сбор – обязательный сбор, взимаемый правительством Сингапура за обработку вашего заявления на электронную визу. Этот сбор взимается нами от имени правительства и перечисляется непосредственно ему.

• Плата за услуги – наша плата за помощь в подаче заявления, экспертную проверку документов, проверку на наличие ошибок, подачу заявления, отслеживание статуса и поддержку клиентов.

• Сбор за услугу по заполнению карты прибытия в Сингапур (SGAC) – дополнительный, отдельный сбор за подготовку, проверку и подачу вашей декларации по карте прибытия в Сингапур (SGAC) в Иммиграционную службу Сингапура (ICA) от вашего имени. Доступно либо в качестве дополнения к заявке на электронную визу, либо как отдельная услуга через наш специальный портал SGAC.

• Комиссии за обработку платежей – сборы, взимаемые сторонними платежными провайдерами (например, процессинговыми центрами по кредитным картам, платежными шлюзами) для обеспечения транзакции.

Каждый из этих компонентов рассматривается по-разному в отношении возмещения средств, как подробно описано ниже.

3. Отмена до начала обработки

3.1 Вы можете отменить заявку на визу до того, как мы отправим ее в систему электронных виз Управления по иммиграции и пограничному контролю Сингапура (ICA).

3.2 Если вы отменяете заявку до начала обработки, применяются следующие условия возврата средств:

3.3 Удерживаемые 30 % комиссии за обслуживание покрывают административные расходы, связанные с оформлением вашей заявки, включая первоначальную проверку документов и обработку учетной записи.

3.4 Для отмены заявки необходимо отправить электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Запрос на отмену» и указать свое полное имя, номер заявки и адрес электронной почты, использованный при покупке.

3.5 Запросы на отмену обрабатываются в порядке поступления. Мы подтвердим отмену и право на возврат средств по электронной почте.

4. Отмена после подачи заявления

4.1 После того как ваше заявление было подано в Управление по иммиграции и пограничному контролю Сингапура (ICA), отмена больше невозможна.

4.2 После подачи заявления возврат средств любого рода, включая плату за услуги, государственный визовый сбор или комиссию за обработку платежа, не производится, поскольку:

• Государственный визовый сбор был перечислен правительству Сингапура и не подлежит возврату.

• Наши услуги (подготовка, проверка и подача заявления) были полностью оказаны.

4.3 Мы четко уведомим вас перед подачей вашего заявления. Как только вы дадите разрешение на подачу, данная политика вступает в силу.

5. Одобрение визы – возврат средств не производится

После одобрения вашего заявления на визу Иммиграционным и пограничным управлением Сингапура (ICA) возврат средств любого рода не производится. Услуга была успешно оказана, и правительство выдало вам визу.

6. Двойные платежи

6.1 Если с вас взимается плата более одного раза за одну и ту же заявку из-за ошибки при оплате или сбоя системы, мы полностью вернем дублирующуюся сумму.

6.2 Чтобы сообщить о дублирующейся оплате, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Duplicate Payment» (Дублирующаяся оплата) и укажите:

• Ваше полное имя

• Референсный номер заявки

• Идентификаторы транзакций или квитанции об оплате, на которых указаны оба списания

6.3 Мы рассмотрим ситуацию и, после подтверждения дублирования списания, вернем полную сумму дубликата в течение стандартного срока обработки возврата.

7. Системные ошибки

7.1 Если техническая ошибка с нашей стороны (например, сбой системы, сбой обработки) не позволяет отправить вашу заявку или приводит к ее некорректной отправке, мы:

• Попытаемся решить проблему и повторно отправить вашу заявку без дополнительных затрат, или

• Возместим полную стоимость услуги, если проблема не может быть решена.

7.2 Системные ошибки, вызванные сторонними сервисами (например, простой государственного портала, проблемы с платежным шлюзом), находятся вне нашего контроля и не подпадают под действие данного положения. Однако мы будем работать с вами, чтобы найти разумное решение.

8. Услуга по оформлению карты прибытия в Сингапур (SGAC) — невозвратная

8.1 Плата за услугу SGAC не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах после совершения оплаты. Это относится как к случаям, когда услуга по подаче SGAC используется в качестве дополнительной опции вместе с заявкой на электронную визу, так и к случаям, когда она используется как отдельная услуга через наш специальный портал SGAC.

8.2 Плата за SGAC является платой за услугу, а не государственным сбором. Она покрывает работу, которую мы выполняем от вашего имени: сбор информации о вашем путешествии и проживании, проверку ее на точность и подачу вашей декларации SGAC в электронном виде в Управление по иммиграции и пограничному контролю Сингапура (ICA) в течение 72-часового периода до прибытия. Поскольку эта работа начинается сразу после получения ваших данных и полностью завершается после подачи в ICA, плата не подлежит возврату после оплаты.

8.3 В следующих ситуациях не предусмотрен возврат платы за услугу SGAC:

• Изменение планов поездки после приобретения услуги SGAC.

• Отказ от поездки в Сингапур после подачи SGAC или планируемой подачи.

• Отказ ICA в принятии вашей декларации SGAC по любой причине, включая предоставление заявителем неверной или неполной информации.

• Отказ во въезде в порту прибытия в Сингапуре.

• Отмена вашей заявки на электронную визу после того, как дополнение SGAC было подтверждено при оформлении заказа.

• Неудовлетворенность сроками подачи (мы подаем заявку в течение 72-часового окна ICA до прибытия; если вы подаете заявку раньше, мы удерживаем ее и подаем, когда окно открывается).

8.4 Единственным исключением является подтвержденный дубликат оплаты SGAC, вызванный ошибкой при оплате или техническим сбоем с нашей стороны; в этом случае дубликат суммы будет возвращен в полном объеме в соответствии с Разделом 7 (Дубликаты платежей).

8.5 Приобретая услугу SGAC, будь то в составе пакета или отдельно, вы признаете и принимаете, что плата не подлежит возврату, как указано выше.

9. Ситуации, не подлежащие возврату

Во избежание недоразумений, в следующих ситуациях возврат не производится:

• Отказ в выдаче визы по любой причине, включая отказ из-за предоставления заявителем ложной, вводящей в заблуждение или неполной информации.

• Изменение планов поездки после подачи заявления.

• Непоездка в Сингапур после одобрения визы.

• Неудовлетворенность сроками обработки (сроки обработки являются приблизительными и контролируются Иммиграционным управлением Сингапура (ICA)).

• Неиспользование одобренной визы до истечения срока ее действия.

• Отзыв или аннулирование визы Иммиграционным управлением Сингапура (ICA) после первоначального одобрения.

• Отказ во въезде в порту прибытия в Сингапуре, даже при наличии действующей электронной визы.

• Непредоставление заявителем ответов на запросы о дополнительной информации, что привело к отклонению заявки.

• Любые сборы за услугу SG Arrival Card (SGAC) — см. раздел 8 для получения полной информации о невозвращаемости SGAC.

10. Сроки обработки возврата

10.1 Все одобренные возвраты будут обработаны в течение 7–14 рабочих дней с даты одобрения возврата.

10.2 Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, который был использован при покупке. Мы не осуществляем возврат средств на альтернативные способы оплаты или счета.

10.3 Фактическое время, необходимое для появления возврата на вашем счете, может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежного провайдера. SingaporeeVisa.sg не несет ответственности за задержки, вызванные действиями сторонних финансовых учреждений.

10.4 Вы получите подтверждение по электронной почте, когда ваш возврат будет обработан с нашей стороны.

11. Как подать запрос на возврат средств

Все запросы на возврат средств должны отправляться по электронной почте на адрес [email protected]. Пожалуйста, укажите в своем запросе следующую информацию:

• Тема письма: Четко укажите тип запроса (например, «Запрос на отмену», «Повторный платеж»)

• Полное имя, как указано в вашей заявке

• Референсный номер заявки

• Адрес электронной почты, использованный при покупке

• Причина запроса на возврат средств

• Подтверждающие документы (например, уведомление об отказе, квитанции о двойном платеже), если применимо

12. Споры

12.1 Если вы не согласны с нашим решением о возврате средств, вы можете подать запрос на пересмотр, отправив письмо по электронной почте на адрес [email protected] с темой письма «Refund Dispute» и приложив любую дополнительную подтверждающую информацию.

12.2 Мы рассмотрим ваш спор и ответим в течение 10 рабочих дней.

12.3 Если вопрос останется нерешенным, вы можете добиваться его разрешения через соответствующие юридические каналы, как указано в наших Условиях предоставления услуг.

12.4 Мы просим вас связаться с нами, прежде чем инициировать возврат средств в вашем банке или у поставщика платежных услуг, так как мы стремимся разрешать споры справедливо и оперативно.

13. Изменения в настоящей Политике

Мы оставляем за собой право обновлять или изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с указанием обновленной даты «Последнее обновление». К данной транзакции будет применяться Политика возврата, действовавшая на момент вашей покупки.